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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Gerhard Kallenda |
| Position | Leiter |
| der Firma (Abteilung) | WIEN ENERGIE (Beschwerdemanagement) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich ägere mich schon seit längerem über die Wien Energie, welche uns jetzt schon seit April 2004 auf Rechnungen warten lässt. Wir wollten den Strom ummelden und haben dies auch gleich bei Einzug getan. Von Wien Energie erhielten wir dann ein Formular - dieses schickten wir ausgefüllt am 4. Mai 2004 zurück und seit diesem Tag warten wir auf eine Rechnung, ein Betrag, welcher sonst vorgeschrieben wird.
Nun probieren wir seit Mitte Mai 2004, irgendjemanden bei der Wien Energie zu erreichen und es ist uns einfach nicht möglich durch zu kommen. Man hängt bis zu einer halbe Stunde in der Warteschleife, bevor man rausgeschmissen wird!!! Ich habe es per Email probiert, auch kein Erfolg. Es ist einfach so ägerlich!!!! Irgendwann bekommt man dann von der lieben Wien Energie eine hohe Rechnung, wo es einem in Magengegend schlecht wird. Ich wünsche, dass es sich die Wien Energie zu Herzen nimmt und gegen so eine Schweinerei etwas unternimmt. Es müssen dann die armen Mitarbeiter vollkommen überfordert sein.
Übrigens herrschen ähnliche Zustände in der WGKK!!!
Wo doch jetzt alles so viel besser und schneller gehen soll.
Ich hoffe, es wird sich bei der Wien Energie und bei der WGKK etwas ändern. |
| gepostet von | zoles am 14.7.2004, 09:40 |
| folgendes Statement ab: | Unsere Kundenbetreuung nahm noch am Freitag (16.) mit unserer Kundin Kontakt auf. Dabei ließ sich das Anliegen positiv klären. Unsere Kundin bedankte sich per Mail, hier der Text:
"Ich danke ihnen für die rasche Antwort und ich freue mich, dass nun endlich etwas getan wurde. Am Freitag hat mich nun eine Dame von Wien Energie angerufen und wir haben die Missverständnisse von beiden Seiten klären können. Wir wissen nun, was wir wann zu zahlen haben, und wie dies funktioniert.
Ich hoffe, dass die Umstellung bei Wien Energie bald ein Ende hat und alle Kunden wieder so zufrieden sind wie wir."
Danke für diese Rückmeldung.
Ich wünsche allen einen energiereichen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
WIEN ENERGIE
Gerhard Kallenda |
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