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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | OEAMTC Service |
| der Firma | OEAMTC |
| gibt zu diesem Beitrag: | Am 30.5. hatte ich unglücklicherweise einen Unfall aufgrund eigener Unachtsamkeit. Der Unfallgegner rief den ÖAMTC um sein Auto schleppen zu lassen. Ich wollte auf einen Bekannten warten, der mich geschleppt hätte. Wie sich herausstellte, war das Fahrzeug des Unfallgegners fahrtauglich, deshalb fragte ich, ob es möglich wäre, mich zu schleppen.
Kurze Info: Ich hatte bis Ende 2006 eine Mitgliedschaft, die ich mangels Notwendigkeit nicht weiter verlängert habe (hatte im Vorjahr vielleicht 2 Leistungen in Anspruch genommen).
Ich habe Mitarbeiter vom ÖAMTC gefragt, wie die Schleppung zu realisieren wäre und bekam darauf die Antwort, dass diese gratis ist, wenn ich einen Schutzbrief habe. Ich machte den Herrn darauf aufmerksam, dass ich derzeit keine aktive Mitgliedschaft habe, worauf er mir erwiderte, dass es mit einer Reaktivierung schon passen würde.
Das ganze passierte im Beisein des Unfallgegners.
Gut, Mitgliedschaft reaktiviert + Schutzbrief abgeschlossen. Abbuchung ein paar Tage später vom Jahresbetrag.
Dann kommt auf einmal einen Monat später eine Rechnung vom ÖAMTC, ich möge die Schleppung mit € 93,66 begleichen (Weitaus höher als der Jahresbetrag, der auch schon abgebucht wurde).
Angerufen, mich erkundigt, was das soll => Schleppung ist kostenpflichtig, wenn ich nicht schon zuvor die Mitgliedschaft habe. Diese durchaus wichtige Information wurde mir aber durchwegs vorenthalten. Dem Mitarbeiter habe ich darauf gleich erläutert, was mir vom Schleppfahrer gesagt wurde => Rechnung wurde gestundet, Fahrer wurde befragt, welcher natürlich alles abgestritten hat, er habe mir keine Preisinformation gegeben bzw. keiner kostenfreien Schleppung zugestimmt.
Wie gesagt, sogar der Unfallgegner bezeugt, gehört zu haben, dass die Schleppung gratis ist. Daraufhin habe ich nochmals ein Schreiben mit sämtlichen Fakten aufgesetzt, der ÖAMTC-Leistungsverrechnung zugefaxt mit dem Hinweis, dass die Sache dem Vorgesetzten übergeben werden soll.
Ausserdem habe ich weder Einsatzprotokoll, Mitgliedserklärung oder Einzugsermächtigung unterschrieben. Abschließend gesagt finde ich es eine Frechheit, dass ich für Falschauskünfte zahlen soll. Eher wäre ich für verpflichtende Schulungen für den Mitarbeiter, dass so etwas nicht passieren kann.
Dass zusätzlich auch noch auf Ignoranz geschaltet wird, ist für einen Dienstleister zusätzlich eine Frechheit. |
| gepostet von | Apoplexis am 23.8.2007, 11:18 |
| folgendes Statement ab: | Für den ÖAMTC ist es äußerst wichtig, sowohl über positive als auch über negative Erfahrungen mit dem Club-Service informiert zu werden. Denn die Beurteilung durch unsere Mitglieder ist eine wichtige Orientierungshilfe für die Arbeit des ÖAMTC im Dienste seiner Clubmitglieder und mit deren Meinung oder Anregungen wird ein wertvoller Beitrag zur Qualitätssicherung sowie -steigerung des Clubs geleistet.
Die Kundenreaktion betreffend der Abschleppung wurde an unsere Fachabteilung weitergegeben und der Sachverhalt geprüft. Nachdem mit dem Mitglied vor längerer Zeit sowohl telefonisch als auch schriftlich Kontakt aufgenommen wurde, erging an ihn mit 21. 08. 2007 ein Brief mit einem Lösungsvorschlag. Dies dürfte sich mit seiner Kundenreaktion, die auf diemucha zwei Tage darauf verfasst wurde, allerdings überschnitten haben. |
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| Kommentare |
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| | haunixweg (17.10.2007, 10:23) | |
@Eject
Zwang? |
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| | Eject (17.10.2007, 09:40) | |
| warum gibt der/die ghilli bei jedem Posting diesen unnötigen Senf dazu? Unsinnige Beiträge sollte man auch löschen, obwohl ich verstehe dass einigen Usern anscheinend wirklich nur fad sein muss. |
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| | Apoplexis (6.9.2007, 10:39) | |
Hallo,
ich bedanke mich hier nochmals beim ÖAMTC für den Lösungsvorschlag und die weiteren bereits erbrachten Lösungen nach dem Kauf eines Gebrauchtfahrzeugs!
Anscheinend hat sich die Veröffentlichung verzögert - hat sich aber wie gesagt schon erledigt! |
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| | ghillie (31.8.2007, 08:01) | |
bla bla bla
und unsigniert...
warum veröffentlicht die mucha ungezeichnete stellungnahmen? |
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